Assistance technique du Sanctuaire
Le Sanctuaire est conçu pour être simple, mais toute mécanique a ses moments d'opacité. Voici les questions qui reviennent, et une porte ouverte pour les autres.
Comment entre-t-on ?
Sans mot de passe. Vous saisissez votre adresse sur la page d'accueil et recevez un lien personnel, valable quinze minutes. Ce lien ne s'utilise qu'une fois : il ne donne pas l'accès, il ouvre une session.
Cette session dure trente jours sur le navigateur où vous avez cliqué. Pendant tout ce temps, vous entrez directement, sans rien redemander.
Dois-je réclamer un lien à chaque visite ?
Non. Un nouveau lien n'est nécessaire que dans trois cas : les trente jours écoulés, les cookies de votre navigateur effacés, ou un appareil sur lequel vous n'êtes jamais entré.
Puis-je utiliser plusieurs appareils ?
Oui, autant que vous voulez. Chaque appareil ouvre sa propre session, et toutes fonctionnent en même temps. Le premier passage sur un nouvel appareil demande un lien ; les suivants non.
Je n'ai pas reçu mon lien
Regardez d'abord vos indésirables : un courriel venant d'un domaine récent y atterrit souvent. S'il n'y est pas, c'est le plus souvent que l'adresse saisie n'est pas celle de votre abonnement — une autre adresse, une faute de frappe. Écrivez-nous par le formulaire ci-dessous, nous vérifierons.
J'ai ouvert le lien sur mon téléphone et je dois recommencer
Certaines applications de messagerie ouvrent les liens dans leur propre navigateur intégré, distinct de celui que vous utilisez d'ordinaire. La session se pose alors dans ce navigateur-là. Pour l'éviter, copiez le lien et collez-le dans votre navigateur habituel.
Certains contenus restent fermés
L'entrée du Sanctuaire est libre : chacun peut y circuler et écouter les pièces ouvertes. Les contenus réservés s'ouvrent avec l'abonnement. Si vous êtes abonné et qu'ils demeurent fermés, votre session n'est probablement pas reconnue : demandez un nouveau lien d'entrée.
Changer mon nom affiché
Dans le Sanctuaire, la roue dentée à côté de votre nom permet d'en choisir un autre. Rien ne vous oblige à porter votre vrai nom : vous êtes chez vous.
Gérer ou résilier mon abonnement
Le bouton Accéder à mon compte, dans le Sanctuaire, ouvre votre espace de gestion : changer de carte, consulter vos factures, résilier. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours — vous gardez l'accès jusque-là, et rien ne vous sera prélevé ensuite.
Un problème de paiement
Un abonnement suspendu n'est le plus souvent qu'une carte expirée. Mettez-la à jour depuis votre espace de gestion et tout se rouvre immédiatement. Votre place vous reste : elle ne se perd pas.
Autre chose
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Vous pouvez aussi écrire directement à hoexegetes@gmail.com.